XP e Nelogica fora do ar? Falha cibernética global afeta corretoras e bancos no Brasil
Empresas citadas na reportagem:
A falha cibernética global no Windows provocada pela empresa americana de cibersegurança CrowdStrike trouxe oscilações em plataformas de finanças, bancos e corretoras no Brasil. Nesta sexta-feira, Nelogica e XP Investimentos, assim como corretoras filiadas à empresa como Rico e Clear, apresentam dificuldade de funcionamento e chegaram a ficar fora do ar de manhã. A corretora do BTG Pactual chegou a sair do ar nesta tarde.
Assessores de escritórios associados à XP e clientes afirmam que estão com dificuldades para acessar o hub de investimentos da plataforma.
Já na Nelogica, o plano Profit, usado para operações táticas, teve várias funcionalidades afetadas. Entre os bancos, o Bradesco (BBDC4) confirmou que seus canais de atendimento ficaram indisponíveis como consequência da pane cibernética.
XP (XPBR31) confirma ‘instabilidades de login’ e fica fora do ar
Um comunicado oficial da XP enviado a parceiros e obtido pela reportagem confirma que a plataforma está passando por instabilidades de login devido à falha cibernética.
No exterior, as ações da Microsoft caem com o apagão provocado pela CrowdStrike.
A oscilação afeta principalmente o acesso do hub de investimentos do aplicativo da XP, por meio de uso de senha e token.
O comunicado informa:
“Prezado(a) parceiro(a),
Estamos passando por um incidente de escala global que está afetando o funcionamento de alguns dos nossos sistemas.
Por enquanto, a instabilidade está afetando o login do HUB e estamos trabalhando para regularizar o mais rápido possível.
Comunicaremos assim que tivermos mais novidades.
Atenciosamente, XP Investimentos”
Assessores de investimentos autônomos ligados à XP e também independentes afirmam que a corretora “ainda não voltou para o ar”. Isso às 11h18.
Antes da abertura do mercado, às 10h, assessores já afirmavam que os sistemas “não estavam normais”.
“Mas a corretora (XP) tem sistemas de redundância e consegue fazer as operações por meio de outro caminho, sem ser o mais convencional usado por assessores e clientes”, diz um assessor de um AAI da XP.
Além de XP, BTG ficou fora do ar
Três assessores de escritórios autônomos ligados ao BTG Pactual e um independente afirmaram, de manhã, que a corretora do banco seguia normal.
No entanto, a corretora do BTG ficou fora do ar à tarde. Uma fonte diz que a instabilidade começou perto do meio-dia e durou uma hora e meia, enquanto outra aponta que a instabilidade persiste e ainda não foi resolvida.
Renato Reis, da Blue3 Research, diz que clientes da XP e de outras corretoras com problemas podem operar via mesa de negociação, o que requer o envio de e-mail ao assessor com ordens.
As plataformas de corretagem Rico e Clear Corretora, adquiridas pela XP, também sofrem com a falha cibernética global.
De acordo com o Downdetector, a Rico teve um pico de usuários relatando problemas às 10h42. Enquanto isso, a Clear atingiu o pico de notificações às 10h31, com 61 reclamações de oscilação.
Procurada, a XP Investimentos não respondeu à reportagem até a publicação. A Inteligência Financeira mantém-se aberta a manifestações.
Nelogica trava com falha cibernética global
A plataforma de operações táticas em derivativos e day trading Nelogica também está parcialmente fora do ar nesta sexta-feira.
A empresa enviou um comunicado oficial a clientes apontando que “qualquer desconexão e dificuldade de acesso, tal qual ausência de informações, podem ser sintomas desta falha global”, referindo-se à pane cibernética.
Em resposta, conforme a Nelogica, os times de tecnologia da plataforma estão realizando uma “manutenção emergencial” desde o início da madrugada desta sexta.
Traders relatam dificuldade para visualizar serviços do Profit, plano pago da Nelogica, como análise gráfica e envio de ordens de call e put.
A reportagem entrou em contato com a Nelogica, mas não obteve resposta. E mantém-se à disposição para eventuais esclarecimentos.
Bancos brasileiros fora do ar com falha cibernética
Não foram só XP e corretoras brasileiras que apresentam instabilidade nesta sexta. Bancos como Bradesco e Nubank enfrentam problemas técnicos causados pela falha cibernética.
Os canais digitais do Bradesco amanheceram fora do ar. De acordo com o banco, equipes internas trabalham para “regularização o mais breve possível”.
Em nota, o Bradesco informou que “seus canais digitais voltaram a operar normalmente”. O banco reiterou que “registros isolados de intermitência” podem ocorrer.
“Em breve, todos os acessos estarão estáveis”, disse o Bradesco.
Já o Nubank teve um pico de reclamações de instabilidade às 10h15, segundo o Downdetector.
Em nota, o Nubank (ROXO34) informou que o único impacto identificado até o momento devido ao apagão virtual global “está na operação dos canais de atendimento ao cliente”.
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