Bradesco Principal: o que busca o banco com o novo segmento de alta renda?

Confira as impressões de analistas da XP após encontro com Marcelo Noronha

Escritório do Bradesco Principal, novo segmento do banco para atender clientes de alta renda. Foto: Divulgação

Relatório da XP traz detalhes do que busca o Bradesco (BBDC4) com o Principal, o novo braço de negócios para clientes de alta renda. As impressões dos analistas da plataforma de investimentos foram tiradas após reunião com Marcelo Noronha, que é o CEO do banco.

“Noronha se mostrou confiante na tendência de recuperação gradual, embora o objetivo não seja crescer o portfólio indiscriminadamente. Mas sim focar em rentabilidade e aumentar a principalidade dos clientes”, resume a casa sobre o momento da instituição financeira.

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Conforme a XP, com base no encontro com o CEO, o posicionamento do Bradesco Principal está focado em quatro pilares principais. São os seguintes: segurança, proximidade no atendimento, ampliação de investimentos offshore e uma proposta de valor voltada para a principalidade dos clientes.

Sendo o último, destaca o relatório, com ênfase em atender o cliente em necessidades específicas. Seja no crédito ou em investimentos.

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‘Percepção de exclusividade’

“O Bradesco se compromete a oferecer uma experiência de atendimento premium, onde cada cliente do segmento Principal possui um gerente dedicado e um advisor em investimentos. Para isso, houve uma redução no tamanho das carteiras desses profissionais em cerca de 35% a 40%. O que permite uma abordagem mais frequente e personalizada”, diz a XP.

“Esse formato permite que os gerentes e advisors compreendam melhor as necessidades e preferências de cada cliente. Oferecendo um serviço mais proativo e focado na construção de uma relação de confiança”, detalha a plataforma de investimentos.

Então, segue a casa no documento, “a proposta de valor é ajustada para que o cliente perceba um atendimento que ultrapassa o básico”. Em suma, reforçando o relacionamento e a percepção de exclusividade.

Expansão na alta renda

Na sequência, os analistas da XP mencionam no relatório que a proposta do Bradesco Principal foi desenhada após extensas pesquisas e validações com o público-alvo. Ou seja, visando entender o perfil e as expectativas dos clientes.

Nesse sentido, a avaliação é de que o mercado endereçável do novo segmento abrange uma faixa de clientes com patrimônio entre R$ 300 mil e R$ 10 milhões. O que representa cerca de 1% a 2% da população brasileira.

“O banco espera chegar a aproximadamente 700 mil clientes até 2026. Esse segmento possui um RAR (rentabilidade ajustada ao risco) entre 30% e 40%. Em termos de rentabilidade e metas, o banco enxerga um potencial para aumentar o share of wallet dos clientes. Bem como elevar a rentabilidade por meio de um atendimento próximo e especializado”, apontam os profissionais da casa.

“Esse segmento já demonstra resiliência em momentos de crise e gera receitas significativas. Mas há uma forte intenção de revitalizar a proposta de valor e garantir que os clientes utilizem mais produtos e serviços do banco”, completam.

Outros clientes do Bradesco

Adicionalmente, mesmo com os esforços para se concentrar em faixas de mercado de renda mais alta, a XP diz que o Bradesco reconhece a importância e o potencial do segmento massificado.

Assim, para atender a esse público de maneira eficiente e viável, o banco está integrando atendimento digital e físico, adaptando o custo de servir e explorando novos canais de atendimento.

“A estratégia é proporcionar uma experiência diferenciada para clientes desse segmento, que tendem a ser fiéis e a apresentar baixo churn“, analisa a casa citando a métrica que indica quanto a instituição perde de receita com a saída de clientes.

“O Bradesco enxerga a fidelização desses clientes como um passo estratégico, uma vez que muitos deles podem ascender para segmentos superiores no futuro. Especialmente com a evolução de sua carreira e patrimônio.”

A Inteligência Financeira é um canal jornalístico e este conteúdo não deve ser interpretado como uma recomendação de compra ou venda de investimentos. Antes de investir, verifique seu perfil de investidor, seus objetivos e mantenha-se sempre bem informado.


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