Salários baixos e demissões geram mal-estar no JP Morgan apesar de lucros recordes

A ansiedade já estava alta dentro do J.P. Morgan Chase no mês passado, dias após a alta liderança anunciar que os funcionários logo seriam obrigados a trabalhar no escritório em tempo integral, quando um executivo se viu respondendo a uma pergunta sobre outra questão controversa no banco.

Um funcionário em uma reunião pública de banco de varejo em meados de janeiro perguntou a Rohan Amin, o diretor de produtos do Chase, sobre os pequenos aumentos salariais que muitos trabalhadores receberam — em meio a lucros recordes de quase US$ 60 bilhões em 2024. Amin respondeu dizendo que lucros maiores não necessariamente se traduzem em maior remuneração.

O questionamento capturou uma das tensões borbulhando dentro da empresa. Os funcionários reclamaram da crescente desconexão entre o forte desempenho e a remuneração do banco, o requisito de cinco dias no escritório definido para entrar em vigor nesta semana, uma série de demissões, incerteza sobre o estado da contratação e confusão sobre comentários recentes feitos pelo presidente executivo do J.P. Morgan, Jamie Dimon.

O J.P. Morgan parece um candidato improvável para tal turbulência interna. Na esteira de receita e lucro líquido recordes — pelo sétimo e segundo ano consecutivos, respectivamente — as ações do J.P. Morgan atingiram 10 novas máximas em 2025. Ele detém uma avaliação premium sobre o Citigroup, Wells Fargo e Bank of America. O conselho de Dimon deu a ele um aumento de cerca de 8% em 2024, para US$ 39 milhões, refletindo esses resultados.

Entrevistas com 20 funcionários atuais e recentemente desligados do J.P. Morgan em todas as linhas de negócios e níveis de antiguidade, juntamente com documentos da empresa, acordos de rescisão de funcionários e gravações de reuniões internas revisadas pela Barron”s mostram funcionários lutando contra o moral baixo e a desilusão com a alta liderança do maior banco dos Estados Unidos. Gravações de áudio vazadas de comentários de Dimon durante um evento da empresa no início de fevereiro em Ohio aumentaram a confusão nas fileiras do J.P. Morgan, incluindo sobre a estratégia de contratação do banco e o quão comprometida a empresa está com seus esforços de diversidade, equidade e inclusão.

“Não somos perfeitos e sempre recebemos feedback sobre maneiras de melhorar”, disse um porta-voz do J.P. Morgan. “Nós constantemente fortalecemos e mudamos políticas e programas quando apropriado, como fazemos em todas as nossas atividades.” ]

Dimon é o rosto da empresa que ele dirige desde o final de 2005, atraindo uma mistura de adoração, raiva e ambivalência. Ele tem muitos fãs. Um funcionário que serviu no Exército e que fez fila para fazer uma pergunta durante a visita de Dimon a Columbus, Ohio, em fevereiro, agradeceu a ele por apoiar a comunidade de veteranos. Outra funcionária, em sua pergunta a Dimon, expressou gratidão pelas oportunidades que encontrou trabalhando no banco.

Outros funcionários questionam algumas das decisões recentes do banco. A exigência de retorno ao escritório, por exemplo, ajudou a estimular o lançamento de esforços de sindicalização. Em entrevistas com a Barron”s, um refrão frequente dos funcionários é que eles não têm certeza de qual problema o impulso de retorno ao escritório visa resolver. Alguns sentiram que os comentários recentes de Dimon sobre trabalhar remotamente — “não me venha com essa merda — que trabalhar em casa na sexta-feira funciona” — e a burocracia inchada e inútil — “Não aguento mais” — pareciam transmitir uma sensação de desconfiança em seus funcionários.

“Há quase um sentimento de traição”, disse um funcionário sobre o clima entre os colegas em seu escritório. “As pessoas dizem: ”Bem, se eu tiver que ir cinco dias por semana, vou bater o ponto, das 9 às 5.” Essa sensação de ”Oh, eu quero ir além” é enfraquecida.”

Várias pessoas disseram em entrevistas que acharam os aumentos recentes de 1% e 2% insultuosos — “fale sobre um tapa na cara”, disse uma das pessoas — depois que o J.P. Morgan registrou outro trimestre de retornos fortes. Essa frustração foi ampliada no início de fevereiro, quando o banco iniciou uma rodada de demissões com planos para cortes adicionais em meados de março, maio, junho, agosto e setembro, informou a Barron”s anteriormente.

A empresa cortou cerca de 1.000 cargos em fevereiro — a empresa tinha cerca de 317.000 funcionários em dezembro, depois de adicionar cerca de 7.300 funcionários em 2023 — e não estava claro quantos funcionários no total perderiam seus empregos este ano.

Isso deixou os funcionários nervosos. Uma carta para uma pessoa desligada como parte da demissão de fevereiro dizia em sua linguagem padrão: “Devido a mudanças em nossos negócios, nossas necessidades de pessoal mudaram.” O funcionário, um engenheiro de software, diz que ainda não sabe exatamente por que perdeu o emprego. Seu chefe não ofereceu respostas quando questionado sobre uma justificativa em sua breve demissão por videochamada, de acordo com uma gravação ouvida pela Barron”s.

Os cortes de fevereiro eram “parte de nossa gestão regular do negócio”, disse um porta-voz do J.P. Morgan, acrescentando que a estratégia do banco não mudou e que está trabalhando para realocar os trabalhadores afetados. Funcionários qualificados também podem buscar empregos abertos na empresa enquanto os serviços de assistência de carreira estiverem disponíveis, disse o aviso do funcionário, que foi revisado pela Barron”s.

A estratégia de recrutamento do J.P. Morgan também permanece obscura para alguns funcionários. Embora o banco diga que continua contratando em diferentes áreas e tenha cerca de 14.000 vagas em aberto, Dimon causou confusão quando abordou uma pausa nas contratações na mesma reunião em Ohio, em 12 de fevereiro. Os comentários de Dimon na reunião municipal foram publicados pela primeira vez pela Reuters e pela Barron”s.

Depois que um funcionário perguntou se a empresa recrutaria mais pessoas dentro ou fora dos EUA quando começasse a contratar, Dimon disse: “Posso ir direto para esse congelamento de contratações – vocês todos sabem sobre isso?” antes de dizer que “deveria ter enviado uma nota”. Depois de explicar que não foi feito por raiva, e apenas um “pouco” por causa do problema do retorno ao escritório, ele disse que foi porque nos últimos quatro anos a empresa aumentou sua força de trabalho em 50.000 pessoas. Uma semana depois, a equipe em uma reunião de gestão de ativos e patrimônio não tinha certeza de como conciliar a mensagem de Dimon com a conversa sobre o aumento da contratação pela liderança de sua divisão.

“Isso não faz NENHUM sentido”, uma pessoa na reunião enviou uma mensagem de texto para um grupo de colegas, apontando as observações de Dimon sobre um congelamento. Seguiram-se reações de choro e riso e 100% emoji, mostraram capturas de tela visualizadas pela Barron”s. Um porta-voz corrigiu mais tarde as observações de Dimon: “Sobre os comentários sobre o congelamento de contratações, ele estava se referindo a trabalhar para manter o número de funcionários estável, não a um congelamento.”

A direção dos esforços de anos do J.P. Morgan para promover diversidade, equidade e inclusão internamente e em suas atividades comerciais se tornou outro ponto de confusão. Grandes empregadores como Citigroup, Goldman Sachs e Amazon recuaram em algumas iniciativas de diversidade desde que a ordem executiva de janeiro do governo Trump encorajou o setor privado a encerrar iniciativas focadas em diversidade.

Em fevereiro, o J.P. Morgan retirou todas as menções, exceto uma, de “diversidade, equidade e inclusão” de seu relatório anual. Em uma declaração, o porta-voz do J.P. Morgan disse: “Nós cumprimos rigorosamente a lei e proibimos discriminação de qualquer tipo. Nossa contratação é baseada no mérito.” O porta-voz acrescentou que o banco revisa regularmente suas políticas e programas e os altera conforme necessário, inclusive após a decisão da Suprema Corte em 2023 de reverter a ação afirmativa baseada em raça no ensino superior.

Os funcionários querem clareza. Brad Baumoel, um executivo de longa data que supervisiona o Escritório de Assuntos LGBTQ+ do J.P. Morgan e atua como líder global de programas de diversidade, deve se reunir com membros do grupo de recursos para funcionários LGBTQ+ da empresa para discutir os esforços do banco e responder a perguntas, disseram pessoas familiarizadas com o assunto.

“Nós alcançamos veteranos, deficientes e Second Chance, continuaremos nosso alcance. Acabei de vir do ramo comunitário, Northern Lights, a comunidade negra, a comunidade hispânica, a comunidade LGBT, nós defenderemos seus direitos e capacidades”, disse Dimon durante o encontro de Ohio. “E queremos elevar a sociedade.”

Os comentários do CEO também geraram perguntas. Ele disse durante o evento em Ohio, de acordo com gravações ouvidas pela Barron”s, que o banco “provavelmente teria que” mudar o nome de Advancing Black Pathways para Advancing Pathways. O site do grupo diz que ele foi formado em 2019 para “fortalecer as bases econômicas e abordar obstáculos sistêmicos dentro das comunidades negras”. Dimon acrescentou que a empresa provavelmente não “teria que mudar o nome de Entrepreneurs of Color Fund, porque todo mundo tem uma cor”. Ele estava se referindo a um programa destinado especificamente a apoiar empresas de propriedade de minorias. Um porta-voz se recusou a comentar se algum dos nomes mudaria.

Dimon também fez críticas. “Há alguns exemplos, a propósito, e isso não tem nada a ver com o presidente Trump se tornando presidente, que – eu vi – e isso realmente me irritou, ok”, disse ele. “Então vocês vão ver algumas coisas, eu vou simplesmente cancelá-las… Eu não gosto de desperdiçar dinheiro e burocracia.”

Dimon mais tarde expandiu esses comentários em uma entrevista na CNBC, onde ele disse que a empresa poderia reavaliar certos treinamentos, reuniões e consultores externos relacionados à diversidade no local de trabalho.

Alguns funcionários concordam que seu tempo está sendo desperdiçado. Durante o recentr evento da divisão de gestão de ativos e riqueza, um funcionário perguntou aos executivos que lideravam a reunião qual era a habilidade mais importante que um funcionário deveria ter. Contar histórias, responderam os executivos. Alguns funcionários comentaram mais tarde sobre o tema em um bate-papo em grupo privado com colegas, de acordo com capturas de tela da conversa.

“Eles estão basicamente admitindo que criar narrativas é seu ponto forte”, escreveu uma das pessoas do grupo. “Apenas mantendo as aparências enquanto os funcionários são pressionados.”

*Com informações do Valor Econômico